FAQ

Her kan du finde svar på de fleste spørgsmål og problemer, du måtte støde på i forbindelse med bestilling på Lytteratur.dk. Kan du ikke finde svar på dit spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os.

Forhåndsreservation

Forsendelse af lydbøger  til lande uden for Europa

Girokort - kan jeg betale på girokort?

Henvendelse vedr. køb

Hvordan handler jeg?

Hvor bliver min ordre af?

Jewelboks

Julegaver

Leveringstid

Fortryd din ordre

Mp3, hvad er en mp3-cd?

Mp3, hvor kan jeg afspille en mp3-cd?

Overførelse af min lydbog til Ipods og andre bærbare mp3-afspillere

Personoplysninger 

Sikkerhed ved online betaling 

Track-længde mp3-cd

                                                                                                       


Forhåndsreservation
Du har nu mulighed for at bestille nye lydbøger, inden de er på markedet. Du vil dog tidligst modtage dem på udgivelsesdatoen. Hvis du har bestilt flere lydbøger i samme ordre, vil alle blive sendt sammen. Det vil sige, at hvis en eller flere bøger står til senere udgivelse, bliver hele ordren forsinket

Forsendelse udenfor Europa
Det koster kr. 50,- ekstra at få sendt dine lydbøger til et land udenfor Europa- uanset hvor mange lydbøger og hvilket land. Se mere her

Girokort - kan jeg betale på girokort?
Du kan ikke vælge at betale på girokort som privatkunde. Hvis du repræsenterer en virksomhed, kan du ansøge om en firmakonto


Henvendelse vedr. køb
Til kundeservice på info@lytteratur.dk


Hvordan handler jeg?
De ønskede bøger lægges i ”Indkøbskurven”. Du kan herefter gå tilbage og lægge flere varer i kurven eller klikke på ”fortsæt”. Hvis du ønsker mere end ét eksemplar af en vare, skal du rette antallet i kurven og klikke på ”opdatér ordre”, inden du går til kassen.


Indtast kundeoplysninger.
NB: Vi benytter alene din e-mailadresse som led i gennemførelsen af din ordre. Vil du gerne modtage vores nyhedsbrev, kræver det særlig accept fra dig.

Gå videre på ”fortsæt”

Tjek din bestilling og indtast kortoplysninger

Nu kan du ”godkende ordre” og bestillingen sendes til Lytteratur.dk

Hvis du forlader siden uden at have godkendt ordre, er købstransaktionen ikke gennemført. Kreditkort oplysninger
Umiddelbart efter køb vil du modtage en automatisk ordrebekræftelse/faktura via e-mail. Obs! Dette er din faktura og du bedes gemme den i tilfælde af reklamation.
Beløbet trækkes først fra din konto, når vi har afsendt dine lydbøger.


Hvor bliver min ordre af?
Har du ikke modtaget din ordrebekræftelse/faktura på e-mail inden for 1 time, er din ordre sandsynligvis ikke gået igennem. Læg mærke til, at din ordre først afsendes, når ordren er komplet og du har klikket på ”godkend ordre”.
Hvis du har bestilt en lydbog der er ”på vej”, vil hele din ordre blive sendt samlet. Det vil sige, at hvis en eller flere bøger står til senere udgivelse, bliver hele ordren forsinket.

Jewelboks - hvad er det?
Lydbogen er samme høje kvalitet men er pakket i en billigt mappe - jf. musik-cd

Julegaver
Vi bytter naturligvis lydbøger du har fået i julegave frem til 1. februar. Folieringen skal være ubrudt.
Vi pakker også ind - du skal blot gøre opmærksom på det under bemærkninger i din bestilling.


Leveringstid
Ordrer ekspederes hurtigst muligt. Umiddelbart efter din bestilling modtager du en e-mail med bekræftelse af din ordre. Alle varer sendes med Post Danmark og sendes hurtigst muligt.

Normal leveringstid er 1 – 4 hverdage, ved længere leveringstid vil vi kontakte dig via mail.

I spidsbelastningsperioder kan der dog forekomme længere leveringstid.


Fortryd din ordre
Du kan altid annullere ordrer der endnu ikke er faktureret. Kontakt kundeservice på info@lytteratur.dk, så hurtigt som muligt.


Mp3, hvad er en mp3-cd?
En mp3-cd ligner en almindelig cd, men kan hvor den almindelige cd kun kan rumme ca. 74 minutters tale, kan en mp3-cd indeholde langt mere fordi de digitale lydfiler komprimeres. En mp3-cd kan rumme ca. 17 cd’er, hvilket bevirker, at langt de fleste lydbøger kun fylder en enkelt mp3-cd.
 

Mp3, hvor kan jeg afspille en mp3-cd?
På computere (med cd-drev og lydkort), dvd-afspillere, i bilen (de fleste nye bilradioer med kan også afspille mp3-cd'er, forhør dig om dette hos din forhandler), og på nye musikanlæg, hvis de er mærket med "mp3".

Track-længde mp3-cd
Længden på et mp3 spor/track er på:
Lydbøger fra Lytteratur 7 - 8 min.
Lydbøger fra andre forlag op til 30 min.

Overførsel af min lydbog til Ipods eller andre bærbare mp3-afspillere
Via din computeren kan mp3-cd'en overføres til din mp3-afspiller
Læg MP3-CD'en i computeren.
Åben "Denne computer", find lydbogen (ofte D:) og kopier alle lydfilerne til en ny mappe.
Åbn derefter iTunes.
Vælg "Filer" og derefter "Føj mappe til bibliotek".
Der kommer en dialogboks op med teksten "Angiv en mappe". Find mappen fra før (trin 2), markér den og tryk "ok".
Filerne i mappen kopieres nu over i dit iTunes-bibliotek.
Vælg derefter evt. at synkronisere din iPod, så de nye filer lægges over på den også.


Personoplysninger
Dine oplysninger om navn, adresse, telefonnummer osv. behandles fuldt fortroligt, og bruges kun til at ekspedere din bestilling. Lovgivningskrav til erhvervsdrivendes regnskaber indebærer, at vi er nødt til at opbevare dine personoplysninger i fem år. Lytteratur.dk er ansvarlig for håndteringen af persondata.


Sikkerhed ved online betaling
Når du betaler med kreditkort, vil overførslen af dine kortinformationer og overførslen af penge ske i krypteret form via PBS-godkendt software. Vi benytter os af Wannafind.dk's betalingsgateway, der er godkendt og PCI certificeret af Fort Consult www.fortconsult.dk.
Systemet benytter udelukkende krypteringsnøgler leveret af Verisign til udveksling af kortoplysninger mellem kunden og PBS.
Betalingssystemet står placeret i sikret serverrum med tyverialarm, nødstrømsanlæg, energen anlæg og aircondition. Systemet overvåges af Wannafind's vagter 24 timer i døgnet 365 dage om året. 

 
Til top